FAQ - Questions fréquentes
Compte client
Pour passer une commande, la création d’un compte est obligatoire. Cliquez sur l’icône jaune située en haut à droite de la page d’accueil, puis sélectionnez « Je ne suis pas encore client ». Renseignez votre adresse e-mail, créez un mot de passe et complétez vos coordonnées. Vous pouvez également adhérer au programme de fidélité pour bénéficier de journées gratuites sur les Portes du Soleil.
Une fois votre compte créé, vous avez la possibilité d’ajouter jusqu’à 15 contacts associés afin de simplifier vos achats en ligne. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Mon compte », puis « Mes contacts associés ». Renseignez les coordonnées des personnes concernées, ainsi que leur numéro de carte magnétique s’ils en possèdent une. Vous pouvez également modifier ou supprimer ces contacts à tout moment.
Tous les supports magnétiques enregistrés sur votre compte permettent de cumuler des points de fidélité, appelés Soleils. Ces points sont crédités à chaque achat, qu’il soit effectué en ligne ou en caisse (hors forfaits saison et tarifs réduits). Les Soleils accumulés sur vos cartes peuvent être utilisés pour obtenir des journées gratuites : une journée en hiver pour 200 points ou une journée en été pour 80 points.
Si votre solde de points est suffisant, vous pouvez ajouter directement une journée gratuite à votre panier. Une fois la journée sélectionnée, vous pourrez choisir le contact à qui attribuer ce forfait via votre espace personnel.
Les codes promotionnels liés à vos achats sont regroupés dans votre espace client. Pour les utiliser, saisissez-les à l’étape 3, au récapitulatif de votre commande, puis validez.
Le numéro WTP est un identifiant unique composé de 14 caractères (chiffres et lettres) situé au dos de votre carte magnétique. Cette carte est indispensable pour accéder aux remontées mécaniques. Lors d’une commande en ligne, vous devrez renseigner ce numéro. Si vous n’en possédez pas, il est possible d’en acheter une au prix de 3 €.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, commencez par vérifier vos identifiants, notamment votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour en générer un nouveau à partir du lien envoyé par e-mail. Si un message d’erreur apparaît, vérifiez que vous avez bien un compte actif et que votre adresse e-mail est correctement saisie. Si le problème persiste, contactez-nous via le tchat disponible en bas à droite de la page ou écrivez à commandes@lesgets.com.
Achat en ligne
Sélectionnez la durée de votre forfait, la date de début et le nombre de personnes concernées, puis cliquez sur « Continuer ». Renseignez l’âge des participants et validez. Ensuite, choisissez votre domaine skiable en sélectionnant le domaine souhaité, ajoutez-le au panier et validez.
Si vous avez déjà des contacts enregistrés sur votre compte, attribuez le forfait à la personne de votre choix. Si ce n’est pas le cas, créez un nouveau contact en remplissant les informations demandées. Il vous sera également proposé de souscrire une assurance et de préciser si vous avez besoin d’une carte magnétique. Si vous possédez déjà une carte, vérifiez que le numéro pré-rempli est correct.
Avant de finaliser la commande, acceptez les conditions générales de vente (case CGV) et procédez au paiement. Une fois le paiement validé, vous recevrez une confirmation par e-mail (n’oubliez pas de vérifier vos spams). Vous pourrez ensuite retirer votre forfait à une borne automatique ou directement aux remontées mécaniques si vous avez rechargé une carte magnétique existante.
Si vous devez retirer un forfait sans carte magnétique, utilisez le QR code reçu par e-mail pour le récupérer à une borne automatique.
Les forfaits de remontées mécaniques ne comprennent pas d’assurance. Si vous souhaitez être couvert en cas d’accident, souscrivez une assurance Snow Risk. Celle-ci est disponible aux caisses ou en ligne lors de l’achat de votre forfait. Pour plus de détails, consultez le site snowrisk.com. Un justificatif sera obligatoire en cas de sinistre.
Luge 4 Saisons
Consignes
Les passages de luge achetés en ligne sont valables pendant un an à compter de la date d’achat. Les tarifs s’entendent par luge et restent les mêmes, que vous soyez seul ou deux.
Vous pouvez acheter vos passages directement depuis notre site internet. Une fois la commande validée, un QR code vous sera envoyé par e-mail. Présentez ce QR code aux bornes pour accéder à la piste de luge.
Après validation de votre réservation, vous recevrez un e-mail ou un SMS détaillant votre commande. Ce message contient les informations suivantes :
- La date de début et de fin de votre location.
- Le numéro de votre casier.
- Le code nécessaire pour l’ouvrir.
Ce code vous permettra également d’accéder aux consignes en dehors des horaires d’ouverture. Si vous le souhaitez, vous pouvez lier le numéro de votre carte magnétique de forfait de ski à l’ouverture de votre casier. Cette opération peut être effectuée sur les bornes situées à l’intérieur des consignes. Une fois lié, il vous suffira de poser votre carte contre le lecteur pour ouvrir la porte, sans avoir besoin de clé.
Des consignes à bagages sont disponibles sur place pour les objets encombrants. Les casiers mesurent 98 cm de hauteur, 40 cm de largeur et 50 cm de profondeur. La réservation se fait directement sur place au tarif de 8 € par jour.
Le mail de confirmation est envoyé depuis l’adresse « no-reply ». Si vous ne retrouvez pas votre code d’accès, contactez-nous à commandes@lesgets.com pour obtenir de l’aide.
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